Отзывы о «Ситилинк» в Люберцах

заказ приняли быстро

ужасный сервис

заказала плиту и согласовала сроки доставки в 2-3 дня. На 3-й день пришла смс,что срок доставки перенесен на завтра. На следующий день пришла в пункт выдачи под его закрытие,сказали что заказ еще не пришел. На 5-й день пришло смс,заказ доставлен по адресу в пункт выдачи и через час смс,что пункт выдачи закрыт. На 6-й день пришла снова за заказом в пункт выдачи,где мне его не отдали т.к. срок заказа истек-сказали звонить и узнавать,что делать.... Звонила по тел.84957802002 три раза обьясняла свою проблему и в рез.3 раза бросали трубку. Итог в пункте выдачи лежит плита которую я ждала неделю и так и не смогла забрать.

Быстро

нет

Все хорошо

Оперативная обработка заказа Частые акции с большими скидками Много точек выдачи

Далеко не все товары по самой низкой цене, однако я предпочитаю немного переплатить, но купить товар в проверенном магазине (т.е. здесь)

Огромный респект гарантии. Не понравившийся мне товар мгновенно обменивается обратно на деньги, без каких либо вопросов со стороны гарантийного отдела.

Все как положено, в лучшем виде. Есть галка "не звоните мне" для уточнения заказа.

Помню грешок по гарантийке, когда новую видяху отказались брать обратно сославшись на микроцарапины, на глянцевом кожухе, которые я не проверил при покупке, а карта в итоге даже ни разу не вставлялась в комп, по тому как я ошибся в разъеме (на матере был агп).

Курьер крутой, несмотря на то что я минут 30 не отвечал на звонок (телефон оставил на столе и при этом отошел на перекур), он все равно не уехал и дождался моего звонка, все доставил в лучшем виде.

Когда нужно продать, то для этого сделают все.

Отчет про пункт выдачи в Люберцах ТЦ "Фламинго" и работу call-центра.

Был заказан телевизор. При его получении в Люберцах ТЦ "Фламинго" предоставлена возможность осмотреть товар, на вопрос о проверке работоспособности продавец пояснил, что это можно сделать дома и по любой причине вернуть покупку в течение 7 дней. В принципе соответствует закону. Дома выяснилось, что изображение у тв некачественное. Принято решение воспользоваться правом возврата. По телефону сотрудники call-центра отвечают, что не знают о такой возможности: "Езжайте в гарантийный центр Ситилинка, сдавайте на экспертизу, ждите 20 дней, потом получите деньги если установится, что вы с телевизором ничего не сделали". Полное отсутствие представления и знания законов, не говоря уже о правилах магазина. Решили поехать в обозначенный пункт выдачи ТЦ "Фламинго" и вернуть товар туда, где он был приобретен. Данное положение указано в законе о ЗПП. Менеджер отказался принять товар, сославшись сначала на то, что возврат до 16:00 (офис работает до 21)))), потом сообщил, что возврат только в гарантийном центре. От получения письменной претензии он отказался, также как от указания причин отказа. С трудом получилось добиться от него копии выписки ЕГРЛ по организации, в которой он работает продавцом. Такой документ по его убеждению он должен показывать только проверяющим органам. Пришлось ехать в гарантийный центр, где тв у нас приняли без проблем, спасибо адекватному и компетентному сотруднику Денису. Вывод: поведение сотрудника Ситилинка в ТЦ "Фламинго" послужит основанием для проверки Роспотребнадзором, как он хотел. При покупке в данном магазине подумайте прежде чем связаться с его представителями в ТЦ "Фламинго".

- Продан товар в неполной комплектации - Наплевательское отношение по решению проблемы (не называются сроки решения вопроса, даются обещания уточнения данных и оперативной обратной связи, по факту никакой обратной связи не производится, вопрос завис уже на 2 недели без какой-либо обратной связи и информации по решению) - закрытие работы точки самовывоза и информирование день в день.

Более подробно по проблеме: Совершил покупку посудомоечной машины, забрал самовывозом из пункта выдачи. При этом товар прибыл в пункт самовывоза 6 марта, забрать планировал 7го, но 7 марта получил смс, что по техническим причинам пункт самовывоза 7го не работает, пришлось забирать товар 8 марта. Было неприятно, товар нужен был именно 7го, но ладно, проблемы у всех бывают. Но далее оказалось все еще интереснее... Уже дома, когда вскрыл упаковку, обнаружил, что не хватает лотка для столовых приборов. Сама упаковка, при этом, представляла из себя листы пенопласта, стянутые упаковочной пленкой, соответственно проверить товар в пункте самовывоза без нарушения упаковки не представлялось возможным, а вскрыв не представлялась возможность его правильной транспортировки. Позвонил в компанию (8 марта), описал проблему, сообщили, что для решения проблемы нужно воспользоваться формой обратной связи на сайте и оформить заявку, что я и сделал. Ответом на мою заявку пришло письмо с просьбой отправить фотографии товара, что и было также оперативно сделано. И по факту 8 марта была создана заявка и отправлены фотографии товара. Ответ не следовал. 13 марта связался сам для уточнения информации по заявке, на что получил ответ, что я не предоставил фотографии, которые от меня ожидают (видимо, потеряли мое письмо с фотографиями). На что привел доказательства отправки и выслал их повторно. Получил сообщение о том, что заявка передана в соответствующее подразделение и получил обещание оперативного ответа. Сегодня 21 марта – ответа до сих пор нет. При этом дополнительно звонил (раза 2 в разные дни) и писал с просьбой дать информацию по заявке и предполагаемым срокам ее решения, на что получал один ответ, что данной информацией не располагают, но мою просьбу обязательно передадут и со мной ОПЕРАТИВНО свяжутся. И каждый раз тишина... На вопрос как еще можно решить данную проблему, как связаться с руководством - ответ один - никак, только ждать... а сколько? - неизвестно...

Большой выбор товаров

Ооочень проблемно сдать товар ненадлежащего качества

Было всё прекрасно пока не столкнулся с возвратом товара ненадлежащего качества: продавец вопреки закону о защите прав потребителя отказался принимать товар на проверку качества. Причина отказа: 1) нет свободной розетки для тестового включения (хотя они имеются у стойки выдачи товаров и я неоднократно пользовался ими при покупке новой техники именно в этом магазине, но если речь идет о возврате, то смотря в глаза говорят об отсутствии розеток), 2) нет свободного стеллажа для размещения товара, 3) отсутствия желание продавца нести ответственность за товар после передачи из рук владельца продавцу. Не хочу делать себя справедливее ещё больше , а продавца ещё больше виноватым, но объективно говоря меня удивило заявление продавца, что прием техники для возврата они не производят систематически и "начальство" об этом в курсе. Отправил обращение в "Ситилинк" по обратной связи с официального сайта, спустя 2 выходных и одного рабочего дня ответа нет. Обратился в консультационный центр для потребителей (Роспотребнадзор), сотрудники готовят претензию которая будет направлена юр.лицу (это услуга для всех бесплатная и производится в территориальных отделениях Роспотребнадзора). Сообщу если будет результат. Советую учесть этот отзыв при выборе магазина.

Заказываю уже много лет, нареканий нет.